CHALLENGES & SOLUTIONS
三大业务挑战，
三大业务挑战，
三套对应解法。
01
业务挑战
护理发生在私密空间，服务过程难核验
管理人员无法全程在场，传统抽查覆盖有限，服务是否真实发生、是否按流程完成，缺少客观依据。
LUMII 解法
动作语义识别与脱敏记录
Lumii 将护理动作转化为不包含清晰人脸和原始画面的结构化语义记录，自动识别服务行为、时间与流程节点。
02
业务挑战
人工稽核量大，异常发现滞后
质控人员需要反复查看记录、核对项目和服务标准，工作量大，异常环节难以及时定位。
LUMII 解法
长护险自动稽核智能体
按照长护险服务规则自动核验服务项目与操作流程，筛选疑似异常，并将需要判断的环节提交质控人员复核。
03
业务挑战
隐私保护与质量监管难以兼顾
直接保存和调阅现场影像可能带来隐私风险，但缺少过程信息又难以保障服务质量。
LUMII 解法
私域部署与全程审计
系统在机构私域运行，敏感数据不离开企业边界；识别、复核和处理过程全程留痕，兼顾隐私保护与监管要求。
CORE CAPABILITIES
四大核心交付能力
01
动作语义识别
识别护理过程中的关键动作、顺序和持续时间，形成结构化服务记录。
02
长护险规则核验
将服务标准和稽核规则嵌入智能体，自动判断服务是否发生、流程是否完整。
03
异常筛查与人工复核
自动筛选疑似遗漏、操作异常和流程偏差，将关键判断保留给质控人员。
04
私域数据与审计管理
敏感信息在机构内部运行，识别结果、复核记录和处理动作均可追溯。
MEASURABLE OUTCOMES
可量化的业务成果
<1s
突发异常事件感知与报警时效
90%+
SOP 护理动作合规率提升
40%
护理人员无效巡视频次减少
CASE STUDIES
来自一线的实践
CASE · 浙江金色年华养老产业集团
长护险服务管理
金色年华的核心业务之一是长护险服务。面对服务过程私密性强、人工监管覆盖有限、过程质量难核验等问题，Lumii 在深入理解长护险业务流程的基础上，打造基于动作语义识别（move2text）的脱敏摄像头方案，以 AI 外脑驱动自动稽核和服务质量管理，并辅助优化原有业务流程的合理性与效率。
关键能力
- 护理动作语义化与隐私脱敏
- 长护险服务流程自动核验
- 异常服务主动识别与人工复核
- 服务记录、稽核依据与处理过程可追溯